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Política de cancelación

Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de mantener un proceso claro y coherente antes del envío.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La solicitud de cancelación solo puede evaluarse cuando se cumplen determinados requisitos relacionados con el estado del pedido.

El plazo para solicitar la cancelación se limita a las primeras 72 horas desde la confirmación
El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito
La solicitud debe realizarse a través de los canales de contacto disponibles

Una vez que el pedido entra en fase de envío, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido expedido, se aplican las condiciones de devolución previstas para consumidores.

Es posible gestionar la devolución tras la recepción del producto
El plazo orientativo es de 14 días naturales desde la entrega
El procedimiento debe seguir las indicaciones recogidas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen casos en los que la solicitud puede no ser considerada.

4. Procedimiento de solicitud

Para tramitar una cancelación, es necesario enviar la información requerida a través de los canales habilitados.

Se recomienda incluir:

5. Evaluación y gestión del reembolso

Una vez recibida la solicitud completa, se procede a su revisión.

El análisis se realiza tras verificar que se cumplen las condiciones indicadas
El reembolso se tramita utilizando el mismo medio de pago empleado
La solicitud de devolución se transmite a la entidad financiera en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables

El tiempo de recepción del importe depende de los procesos bancarios, que suelen situarse entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en la devolución

Si el importe no se refleja pasado el plazo habitual, puede iniciarse una revisión.

Se recomienda contactar facilitando los datos del pedido y el comprobante de pago
Se realiza seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado de la operación

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos:

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