Política de envío

Esta política describe las condiciones logísticas aplicables a los pedidos con destino a España, incluyendo plazos, costes y gestión de entregas. La información se presenta para facilitar una comprensión clara del proceso desde la compra hasta la recepción.

1. Zonas de entrega

Los envíos se gestionan dentro del territorio español, con cobertura ampliada según condiciones logísticas.

• Península española

• Territorios como Canarias, Ceuta o Melilla (según disponibilidad del transportista)

• Actualmente no se realizan envíos fuera de España

2. Costes de envío

El coste del transporte depende del importe total del pedido.

• Pedidos iguales o superiores a 158 €: sin coste de envío

• Pedidos inferiores a 158 €: 7,82 €

Los importes incluyen el 21% de IVA. Los envíos se realizan bajo modalidad DDP, por lo que los costes asociados a importación están integrados en el precio final.

3. Preparación y tiempos de entrega

El proceso logístico se divide en dos fases: preparación y transporte.

• Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago

• Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 13 días laborables desde el envío

Factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros pueden influir en los plazos.

4. Transportistas

El envío se realiza mediante operadores logísticos con experiencia en transporte internacional.

• DHL

• FedEx

• UPS

La elección del transportista depende de la disponibilidad y del destino final.

5. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, se facilita información para el seguimiento.

• Número de pedido

• Nombre del transportista asignado

• Enlace de seguimiento actualizado

Estos datos se envían por correo electrónico tras la expedición.

6. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, conviene realizar una verificación básica del paquete.

• Revisar el estado exterior del embalaje

• En caso de daños visibles, documentar la situación antes de aceptar la entrega

• Si la recepción la realiza un tercero, se recomienda que también verifique el estado

Ante incidencias como daños, pérdida o falta de entrega, se aconseja notificarlo en un plazo de 48 horas, aportando pruebas visuales cuando sea posible.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Los errores en los datos de entrega pueden afectar al proceso logístico.

• Los envíos no entregados pueden devolverse al almacén de origen

• Los costes derivados de la gestión adicional pueden corresponder al cliente

• Se recomienda revisar la dirección antes de confirmar el pedido

8. Modificación o cancelación del pedido

Las opciones disponibles dependen del estado del pedido.

• Antes del envío (hasta 72 horas): posibilidad de solicitar cambios o cancelación

• Una vez enviado: se aplican las condiciones de devolución tras la recepción

Más información en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

9. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:

• Dirección: 1346 ASHBROOK DR, GRAND PRAIRIE, TX 75052-6856, US

• Correo electrónico: ask@nestnestor.com

• Teléfono: +1 (516) 330-2209

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)