Esta política describe las condiciones logísticas aplicables a los pedidos con destino a España, incluyendo plazos, costes y gestión de entregas. La información se presenta para facilitar una comprensión clara del proceso desde la compra hasta la recepción.
1. Zonas de entrega
Los envíos se gestionan dentro del territorio español, con cobertura ampliada según condiciones logísticas.
Península española
Territorios como Canarias, Ceuta o Melilla (según disponibilidad del transportista)
Actualmente no se realizan envíos fuera de España
2. Costes de envío
El coste del transporte depende del importe total del pedido.
Pedidos iguales o superiores a 158 €: sin coste de envío
Pedidos inferiores a 158 €: 7,82 €
Los importes incluyen el 21% de IVA. Los envíos se realizan bajo modalidad DDP, por lo que los costes asociados a importación están integrados en el precio final.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación y transporte.
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 13 días laborables desde el envío
Factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros pueden influir en los plazos.
4. Transportistas
El envío se realiza mediante operadores logísticos con experiencia en transporte internacional.
DHL
FedEx
UPS
La elección del transportista depende de la disponibilidad y del destino final.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, se facilita información para el seguimiento.
Número de pedido
Nombre del transportista asignado
Enlace de seguimiento actualizado
Estos datos se envían por correo electrónico tras la expedición.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, conviene realizar una verificación básica del paquete.
Revisar el estado exterior del embalaje
En caso de daños visibles, documentar la situación antes de aceptar la entrega
Si la recepción la realiza un tercero, se recomienda que también verifique el estado
Ante incidencias como daños, pérdida o falta de entrega, se aconseja notificarlo en un plazo de 48 horas, aportando pruebas visuales cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Los errores en los datos de entrega pueden afectar al proceso logístico.
Los envíos no entregados pueden devolverse al almacén de origen
Los costes derivados de la gestión adicional pueden corresponder al cliente
Se recomienda revisar la dirección antes de confirmar el pedido
8. Modificación o cancelación del pedido
Las opciones disponibles dependen del estado del pedido.
Antes del envío (hasta 72 horas): posibilidad de solicitar cambios o cancelación
Una vez enviado: se aplican las condiciones de devolución tras la recepción
Más información en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:
Dirección: 1346 ASHBROOK DR, GRAND PRAIRIE, TX 75052-6856, US
Correo electrónico: ask@nestnestor.com
Teléfono: +1 (516) 330-2209
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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