Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables al servicio postventa para pedidos en España, teniendo en cuenta la normativa europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, existe un periodo durante el cual puede solicitarse la devolución o el cambio.

• Plazo de referencia: 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados con destino a España

• Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso

Antes de enviar cualquier producto, es necesario contar con la autorización previa del servicio de atención. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Ajustes en el importe del reembolso

El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar.

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Señales de uso derivadas de manipulación o instalación inadecuada

• Condición que limite su posible reutilización

Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación correspondiente.

3. Procedimiento de solicitud

El inicio del proceso requiere el envío de información básica para su revisión.

• Correo electrónico: ask@nestnestor.com

• Teléfono: +1 (516) 330-2209

Conviene incluir:

• número de pedido

• justificante de pago

• breve descripción del motivo

• imágenes o vídeos cuando exista incidencia con el producto

Una vez recibidos los datos, se realiza una verificación inicial. Si procede, se facilitan instrucciones específicas junto con una etiqueta de devolución.

4. Envío de la devolución

El proceso logístico de la devolución se organiza siguiendo unas pautas concretas.

• La etiqueta proporcionada debe imprimirse y colocarse en el paquete

• El producto debe prepararse de acuerdo con las indicaciones recibidas

• La entrega del paquete se realiza en puntos autorizados del transportista

Cuando se cumplen las condiciones indicadas, el coste del transporte de devolución no se traslada al usuario.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Tras la recepción del producto, se verifica su estado antes de continuar con el proceso.

Cambios

• En caso de sustitución, se organiza un nuevo envío sin coste adicional

• El nuevo pedido incluye información de seguimiento

• El plazo estimado de entrega se sitúa entre 8 y 13 días laborables

Reembolsos

• Si el artículo se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el importe correspondiente

• En caso de incidencias, se informa previamente antes de aplicar ajustes

• El abono se realiza utilizando el mismo método de pago

La solicitud de reembolso se transmite a la entidad financiera en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. El tiempo de recepción depende de los procesos bancarios, normalmente entre 10 y 15 días.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del plazo habitual, puede iniciarse una revisión.

• Se recomienda contactar indicando el número de pedido y el comprobante de pago

• Se realiza seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado

7. Condiciones para la devolución sin coste

La cobertura del envío de devolución depende de ciertos criterios.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días

• Uso de la etiqueta de devolución facilitada

• Producto sin daños derivados de uso indebido

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones que quedan fuera del alcance de esta política.

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto

• Intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo de entrega

• Retrasos vinculados a circunstancias externas fuera de control

9. Contacto

Para gestionar solicitudes o resolver dudas relacionadas con devoluciones:

• Dirección: 1346 ASHBROOK DR, GRAND PRAIRIE, TX 75052-6856, US

• Correo electrónico: ask@nestnestor.com

• Teléfono: +1 (516) 330-2209

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)