Esta política describe las condiciones logísticas aplicables a los pedidos con destino a España, incluyendo plazos, costes y gestión de entregas. La información se presenta para facilitar una comprensión clara del proceso desde la compra hasta la recepción.
1. Zonas de entrega
Los envíos se gestionan dentro del territorio español, con cobertura ampliada según condiciones logísticas.
Península española
Territorios como Canarias, Ceuta o Melilla (según disponibilidad del transportista)
Actualmente no se realizan envíos fuera de España
2. Costes de envío
El coste del transporte depende del importe total del pedido.
Pedidos iguales o superiores a 158 €: sin coste de envío
Pedidos inferiores a 158 €: 7,82 €
Los importes incluyen el 21% de IVA. Los envíos se realizan bajo modalidad DDP, por lo que los costes asociados a importación están integrados en el precio final.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases: preparación y transporte.
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 13 días laborables desde el envío
Factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros pueden influir en los plazos.
4. Transportistas
El envío se realiza mediante operadores logísticos con experiencia en transporte internacional.
DHL
FedEx
UPS
La elección del transportista depende de la disponibilidad y del destino final.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, se facilita información para el seguimiento.
Número de pedido
Nombre del transportista asignado
Enlace de seguimiento actualizado
Estos datos se envían por correo electrónico tras la expedición.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, conviene realizar una verificación básica del paquete.
Revisar el estado exterior del embalaje
En caso de daños visibles, documentar la situación antes de aceptar la entrega
Si la recepción la realiza un tercero, se recomienda que también verifique el estado
Ante incidencias como daños, pérdida o falta de entrega, se aconseja notificarlo en un plazo de 48 horas, aportando pruebas visuales cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Los errores en los datos de entrega pueden afectar al proceso logístico.
Los envíos no entregados pueden devolverse al almacén de origen
Los costes derivados de la gestión adicional pueden corresponder al cliente
Se recomienda revisar la dirección antes de confirmar el pedido
8. Modificación o cancelación del pedido
Las opciones disponibles dependen del estado del pedido.
Antes del envío (hasta 72 horas): posibilidad de solicitar cambios o cancelación
Una vez enviado: se aplican las condiciones de devolución tras la recepción
Más información en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:
Dirección: 1346 ASHBROOK DR, GRAND PRAIRIE, TX 75052-6856, US
Correo electrónico: ask@nestnestor.com
Teléfono: +1 (516) 330-2209
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Esta política regula las condiciones aplicables al servicio postventa para pedidos en España, teniendo en cuenta la normativa europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del pedido, existe un periodo durante el cual puede solicitarse la devolución o el cambio.
Plazo de referencia: 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos realizados con destino a España
Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso
Antes de enviar cualquier producto, es necesario contar con la autorización previa del servicio de atención. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Ajustes en el importe del reembolso
El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar.
Embalaje original deteriorado o incompleto
Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Señales de uso derivadas de manipulación o instalación inadecuada
Condición que limite su posible reutilización
Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación correspondiente.
3. Procedimiento de solicitud
El inicio del proceso requiere el envío de información básica para su revisión.
Correo electrónico: ask@nestnestor.com
Teléfono: +1 (516) 330-2209
Conviene incluir:
número de pedido
justificante de pago
breve descripción del motivo
imágenes o vídeos cuando exista incidencia con el producto
Una vez recibidos los datos, se realiza una verificación inicial. Si procede, se facilitan instrucciones específicas junto con una etiqueta de devolución.
4. Envío de la devolución
El proceso logístico de la devolución se organiza siguiendo unas pautas concretas.
La etiqueta proporcionada debe imprimirse y colocarse en el paquete
El producto debe prepararse de acuerdo con las indicaciones recibidas
La entrega del paquete se realiza en puntos autorizados del transportista
Cuando se cumplen las condiciones indicadas, el coste del transporte de devolución no se traslada al usuario.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Tras la recepción del producto, se verifica su estado antes de continuar con el proceso.
Cambios
En caso de sustitución, se organiza un nuevo envío sin coste adicional
El nuevo pedido incluye información de seguimiento
El plazo estimado de entrega se sitúa entre 8 y 13 días laborables
Reembolsos
Si el artículo se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el importe correspondiente
En caso de incidencias, se informa previamente antes de aplicar ajustes
El abono se realiza utilizando el mismo método de pago
La solicitud de reembolso se transmite a la entidad financiera en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. El tiempo de recepción depende de los procesos bancarios, normalmente entre 10 y 15 días.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja dentro del plazo habitual, puede iniciarse una revisión.
Se recomienda contactar indicando el número de pedido y el comprobante de pago
Se realiza seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado
7. Condiciones para la devolución sin coste
La cobertura del envío de devolución depende de ciertos criterios.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días
Uso de la etiqueta de devolución facilitada
Producto sin daños derivados de uso indebido
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones que quedan fuera del alcance de esta política.
Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto
Intervenciones no autorizadas sobre el producto
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo de entrega
Retrasos vinculados a circunstancias externas fuera de control
9. Contacto
Para gestionar solicitudes o resolver dudas relacionadas con devoluciones:
Dirección: 1346 ASHBROOK DR, GRAND PRAIRIE, TX 75052-6856, US
Correo electrónico: ask@nestnestor.com
Teléfono: +1 (516) 330-2209
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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